テクニカルサポート

日本語ネイティブエンジニアによる安心のサポート体制

標準サポート（Basic / Plusプラン）

ツールの操作方法や仕様に関する疑問を解決するための、無料の標準サポートです。
海外ベンダーの壁を感じさせないよう、Spelldataのエンジニアが日本語で丁寧に対応します。

サポート形式

メールによるサポート（日本語対応）

応答時間

1～2営業日以内

サポート対象（ツールの正常稼働に関する支援）

完遂（p=reject）を目指すお客様へ

標準サポートは「ツールの使い方」に関する支援に特化しています。
DMARCレポートの分析結果の解釈、DNS設定の最適化、p=rejectへの移行判断といった「運用判断・コンサルティング」は対象外となります。
専門家による判断支援が必要な場合は、プロフェッショナルサービスをご検討ください。

ビジネスを止めないための、上位プラン専用サポートです。
24時間365日の体制で、緊急時のトラブルにも即座に対応。
専任のアカウントマネージャーがアサインされ、エスカレーションも優先的に処理されます。

サポート形式

メールによる優先サポート（日本語対応）

体制

お客様の環境を熟知した専任マネージャーが、解決までリードします（たらい回しを防ぎます）。

応答時間

重要度に応じたSLA（下記参照）に基づき、最優先で対応します。

サポート対象

コンサルティング領域について

24時間サポートにおいても、DMARC分析やポリシー策定といった「コンサルティング」は別契約（プロフェッショナルサービス）となります。
ただし、Premium/Platinumプランのお客様は、システムの安定稼働に関する問い合わせが24時間体制で保証されます。

影響度	応答時間	目標解決時間	定義
P1 - 緊急	1時間	4時間以内	システムが完全にダウンし、業務が停止しているクリティカルな状態。
P2 - 高	2時間	24時間以内	主要機能に致命的な障害が発生し、業務に大きな支障をきたしている状態。
P3 - 中	8時間	2営業日以内	ダウンタイムは伴わないが、エラーが発生している状態（回避策あり）。
P4 - 低	24時間	5営業日以内	仕様の確認や、軽微なUI表示の問題など。