SMTP 550 5.7.1 による「Address Rejected: Access Denied」の原因と対処法
著者: Milena Baghdasaryan
翻訳: 古川 綾乃
この記事はPowerDMARCのブログ記事 Recipient Address Rejected: Access Denied – Causes & Fixes (SMTP 550 5.7.1)の翻訳です。
Spelldataは、PowerDMARCの日本代理店です。
この記事は、PowerDMARCの許可を得て、翻訳しています。
メールを送信した際に、「Address Rejected: Access Denied」というエラーで返送された経験はありませんか。
この問題の原因は、受信者側だけとは限りません。
このメッセージは、SMTP 550 5.7.1に該当するバウンスエラーーの一種です。
このエラーは、受信者だけでなく、送信者にとっても大きな悩みとなります。
時間やコスト、労力をかけてメールを作成しても、相手に届かなければ意味がありません。
重要なポイント
- SMTP エラー550 5.7.1は、セキュリティやポリシーに起因するメール配信トラブルを示すエラーです。
- このエラーの原因として、SPF、DKIM、DMARCの認証失敗が挙げられます。
- また、IPやドメインのブラックリスト登録、誤った、または無効な受信者アドレス、厳格なスパム対策フィルタなどが原因となることもあります。
- これらのエラーは、ブラックリストのテスト、受信者アドレスの確認、適切なメール認証の確保などによってトラブルシューティングできます。
- 迅速な対処法としては、信頼できる一部のドメインをホワイトリストに登録すること、サーバのフィルタリングルールを確認すること、受信者側のIT／メール管理者と連携することなどがあります。
「Address Rejected: Access Denied」の意味について
SMTP エラー550 5.7.1は、セキュリティやポリシー上の理由により、メールが配信できなかったことを示すエラーです。
このエラーは、受信者のメールサーバがメールの受信を拒否した際に返されます。
これは、受信者側のメールサーバから送信者に返されるエラーメッセージ（バウンスバック）です。
主な原因としては、メールがスパムと判定された場合、メール認証の要件を満たしていない場合、または送信元IPがブラックリストに登録されている場合などが挙げられます。
「550 5.7.1」というコードは、認証の不備やコンテンツフィルタリングポリシーに関連する問題を示す、一般的に使用されているエラーコードです。
このコード自体は共通ですが、実際に表示されるエラーメッセージの文言は、メールサーバの設定によって異なる場合があります。
例えば、「550 5.7.1コンテンツ制限によりメッセージが拒否されました」と表示されることがあります。
「Recipient Address Rejected: Access Denied」が発生する主な理由
「受信者Recipient Address Rejected: Access Denied」というエラーには、さまざまな原因が考えられます。
受信者側メールサーバのセキュリティポリシーにより、次のような一般的な要因が引き金となって、メールの配信がブロックされる場合があります。
- IP／ドメインのブラックリスト登録
- あなたのIPアドレスやドメインが、過去にスパム送信やその他の不正行為に関与したと判断された場合、ブラックリストに登録されることがあります。
その結果、受信側サーバのポリシーによって、メールが即座に拒否されることがあります。
これは、悪意のある送信者や詐欺行為から受信者側のドメインを守るための、一般的な予防措置です。 - SPF／DKIM／DMARCの失敗
- SPF、DKIM、DMARCの認証に失敗している、または設定が正しくない場合、受信者側のメールサーバはメッセージの配信を拒否することがあります。
また、誤った認証情報を用いてメールを送信している場合にも、同様の問題が発生することがあります。
ブラックリストの場合と同様に、これは、なりすましやフィッシングなどの不正行為から受信者を保護することを目的とした対策です。 - 厳格なスパム対策フィルタ
- 受信者側のサーバで厳格なスパム対策フィルタが使用されている場合、メッセージ内容の品質が低いと判断され、メールがブロックされることがあります。
スパムとみなされやすい単語やフレーズを含んでいると、拒否される原因となることがあります。
また、これらのフィルタは送信者の評判も重視するため、評判が低い場合には、メールが拒否されやすくなります。 - 無効な受信者アドレス（入力ミス、無効化されたアカウント）
- 無効またはすでに無効化されたアカウント宛てに送信されたメールは、「Recipient Address Rejected: Access Denied」というエラーが返されることがあります。
受信者アドレスに入力ミスがある場合、そのアドレスは存在しないものとして扱われ、メールが拒否される可能性があります。
送信者向け「Recipient Address Rejected: Access Denied」のトラブルシューティングガイド
以下は、「Recipient Address Rejected: Access Denied」という問題をトラブルシューティングするために実行できる、具体的な手順です。
1. 受信者アドレスを確認する
問題を切り分けるための迅速かつ簡単な方法は、受信者アドレスを確認することです。
入力ミス、余分な空白、その他アドレスを無効にする誤りがないかを確認してください。
受信者アドレスに問題がなければ、次のステップに進んでください。
2. ブラックリストをテストする
あなたのドメインやIPアドレスがブラックリストに登録されていないかを確認してください。
すべてのブラックリストを手動で調べる必要はありません。
数秒で確認できるオンラインツールがあります。
PowerDMARCのブラックリストチェッカーを使用すると、200以上のリアルタイムDNSブラックリストに対して、ドメイン、メール、IPアドレスを監視できます。
3. 認証を確認する
- SPF ー ESPのincludeが不足していませんか。
- 「include:」メカニズムの不足や誤りは、認証失敗の原因となることがよくあります。
オンラインのSPFチェッカーを使用して、ドメインのSPFレコードにエラーがないかを確認できます。
このようなサービスを利用すると、認可された送信元がレコードに含まれていないかどうかも分かります。
これには、最も重要な送信元であるメールサービスプロバイダ（ESP）も含まれます。 - DKIM ー 鍵のローテーションが必要ではありませんか。
- DKIMが有効化されており、鍵が有効であることを確認してください。
侵害された、または古くなった鍵が疑われる場合は、DKIM鍵のローテーションを行うべきです。
そのような疑いがなくても、6～12か月ごとに鍵をローテーションすることが推奨されます。
PowerDMARCのDKIMチェッカーを使用して、DKIMの状態が良好かどうかを確認することもできます。 - DMARC ー ポリシーが厳しすぎませんか（p=reject）。
- DMARCポリシーを「reject」（p=reject）に設定すると、認証されていないすべてのメールがブロックされます。
これを回避するために、より緩やかなポリシーを検討できます。
トラブルシューティング中は、「none」や「quarantine」ポリシーに切り替えることが可能です。
問題が解消されたら、「reject」に戻すことができます。
一般的には、最初は緩やかなポリシーから始め、徐々に厳しいポリシーへ移行することが推奨されます。
DMARCレコードを確認および検証するには、DMARCチェッカーを利用できます。
4. スパムトリガーを減らす
URL短縮サービスの使用は避けてください。
これらは、スパム対策フィルタがメッセージをブロックするトリガーになる可能性があります。
また、スパム的な表現や過度に宣伝的なトーンも控えてください。
「fast cash」や「free trial」などの単語を削除し、問題が解消されるか確認してください。
常に、内容を魅力的で、関連性があり、パーソナライズされ、価値のあるものに保つようにしてください。
5. 受信者側のITチームに連絡する
上記のすべての方法を試しても原因が分からない場合は、受信者側のITチームに連絡してください。
オンラインには多くの依頼用テンプレートが用意されているため、最初からメッセージを作成する必要はありません。
「Recipient Address Rejected: Access Denied」が発生した場合の受信者側の対処法
以下の点を確認することで、問題を解消できる可能性があります。
- サーバのフィルタリングルールを確認する
- サーバのフィルタリング設定やスパム対策ルールが過度に厳しくなっていないかを確認してください。
設定が厳しすぎると、正当で安全なメールであってもブロックされることがあります。
特に、新規の送信者や外部ドメインからの正当なメールで、このような問題が発生しやすくなります。 - 特定のドメインやIPをホワイトリスト／許可リストに登録する
- 信頼できるドメインやIPアドレスを、通常のフィルタリング処理の対象外とすることができます。
サーバのホワイトリストや「安全な送信者」リストに追加することで対応可能です。
これにより、前述した厳格なフィルタリング設定による問題を回避できる場合があります。 - 受信者側メールサーバのログを確認する
- 受信者側のメールサーバログは、問題の原因を特定するうえで非常に信頼性の高い情報源です。
ログを確認することで、特定のメールがなぜ拒否されたのかを具体的に把握できます。 - 必要に応じてメールサーバのセキュリティ設定を調整する
- スパム判定のしきい値を調整したり、不要なブロックルールを見直したりしてみてください。
セキュリティ設定が過度に厳しい場合、正当なメールまでブロックされる可能性があります。 - IT／メール管理者と連携して配信問題を解決する
- 受信者の組織に所属するIT管理者やメール管理者と連携し、繰り返し発生する問題の解決を図りましょう。
関係者と協力することで、問題をより迅速かつ効果的に解決できる場合があります。
「Recipient Address Rejected: Access Denied」エラーを防ぐ方法
以下は、このようなエラーの発生を防ぐ、または最小限に抑えるための予防策です。
- 良好な送信者レピュテーションを維持する
- 送信者レピュテーションは、メールの到達率に大きく影響します。
受信者が関心を持ち、反応しやすい高品質で関連性の高いコンテンツを継続的に送信することで、安定したメール到達率が期待できます。
一方で、突然の大量送信やスパムと受け取られやすい表現を使用すると、到達率の低下を招く可能性があります。 - 適切な認証プロトコル（SPF、DKIM、DMARC）を使用する
- SPF、DKIM、DMARCなどの主要なメール認証プロトコルが導入されていることを確認してください。
これらが正しく設定され、エラーがないことが重要です。
設定に誤りがあると、メールの信頼性を下げる原因となる場合があります。
これらのレコードが未設定の場合は、以下のような無料ツールを利用して生成することも可能です。- SPF：無料SPFレコード生成ツール
- DKIM：無料DKIMレコード生成ツール
- DMARC：無料DMARCレコード生成ツール
- 不審と判断されやすいコンテンツの送信を避ける
- コンテンツの内容が安全で、受信者に不安を与えないものであることを確認してください。
過度に緊急性を強調した表現や、FOMO（取り残される不安）を煽る要素は避けることが望ましいです。
また、安全性や信頼性を十分に確認できないリンクは含めないようにしてください。
メール本文内の情報は、検証済みで正確かつ受信者にとってリスクのない内容であることが重要です。
わずかな不備でも、多数のメールが配信されなくなる可能性があります。 - メールパフォーマンスとバウンスレポートを定期的に監視する
- バウンスレポートを定期的に確認し、メール配信パフォーマンスの状況を把握しましょう。
問題を早期に発見し対応することで、トラブルを未然に防ぐことができます。
定期的な監視と改善を行うことが、安定したメール配信につながります。
最後に
「Recipient Address Rejected: Access Denied」は、メール通信においてよく見られる問題です。
これは、受信者のメールサーバがメールの受信を拒否した際に発生する、バウンスバックメッセージの一種です。
原因としては、メール認証の設定ミス、IPのブラックリスト登録、過度に厳しいスパム対策フィルタなどが考えられます。
突然発生するとストレスを感じがちですが、適切に対処すれば解決は難しくありません。
認証の問題を解決したい場合や、DMARC、SPF、DKIMの設定についてサポートが必要な場合は、ぜひご相談ください。