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顧客との信頼構築におけるセキュアなメールの重要性

顧客との信頼構築におけるセキュアなメールの重要性

安全なメール、信頼の構築 ― ビジネス成功のためのデジタルセキュリティの重要性

2023年11月12日
著者: Ahona Rudra
翻訳: 竹洞 陽一郎

この記事はPowerDMARCのブログ記事 The Importance of Secure Email in Building Trust with Customers の翻訳です。
Spelldataは、PowerDMARCの日本代理店です。
この記事は、PowerDMARCの許可を得て、翻訳しています。

メールは、ビジネス取引の促進、顧客関係の育成、情報交換の便利な媒体の提供など、マーケティングとコミュニケーションに欠かせないツールとなっており、さまざまな役割を果たしています。

しかし、メールが企業が顧客とコミュニケーションを取る一般的な方法であると同時に、サイバー攻撃の一般的な対象であることを認識することが重要です。
フィッシング攻撃、マルウェア、データ侵害などの脅威は、顧客のデータと企業の評判に対して重大なリスクをもたらす可能性があります。
データ侵害やメール詐欺の影響は、信頼に対して深刻なものになり得ます。

このブログでは、セキュアなメールの実際の影響を理解することに焦点を当てます。
また、顧客の信頼を維持するためにデータのプライバシーとコンプライアンスの重要性を探求します。

セキュアなメールインフラストラクチャを妨げる一般的な脆弱性

2022年には、世界規模で毎日驚異的な3330億通のメールが送受信され、この数は2026年までに毎日3925億通に増加すると推定されています。
メールコミュニケーションの急激な増加の中で、特にフィッシング、マルウェア、データ侵害の発生が増加する中、サイバー攻撃の脅威が高まっています。

フィッシング
フィッシング攻撃では、犯罪者が信頼できる団体になりすまし、個人情報を盗んだりマルウェアを拡散する手法が、近年大幅に増加しています。
2020年の第2四半期から第3四半期にかけて、ユニークなフィッシングサイトの数が300%以上急増しました。
マルウェア
メールの添付ファイルやリンクを通じて配信される悪意のあるソフトウェアは、デバイスに感染し、データとセキュリティを危険にさらします。
スプーフィング
スプーフィングは、攻撃者が送信者のメールアドレスを操作し、メールが正規の信頼できるソースから発信されたように見せかける手法です。
中間者攻撃
中間者攻撃は、攻撃者が二者間のメール通信を傍受する際に発生します。
攻撃者は、どちらの当事者も気付かないまま、メールを読んだり変更したりすることができます。
DKIMリプレイ攻撃
DKIMリプレイ攻撃は、犯罪者がDKIM署名されたメールを傍受し、再利用することで、信頼できる送信者になりすまし、受信者をだまして悪意のあるメールを開かせるタイプのサイバー攻撃です。
データ侵害
2017年のEquifaxのデータ侵害のような事例では、1億4700万人の個人情報が露呈し、身元盗用や財政的損失など、深刻な結果を引き起こすことがあります。

メールはビジネスや個人にとって不可欠なツールであり続けるため、デジタル環境におけるそのセキュリティを保護することが最優先事項です。
このセキュリティへの強調は、データのプライバシーやコンプライアンスの広範な文脈にまで及びます。

データプライバシーとコンプライアンスの顧客信頼における役割

データ侵害やメール詐欺の影響は、財政的な影響を遥かに超えています。
信頼の浸食は個人と企業の両方にとって重大な懸念事項です。

機密性の喪失

顧客は、自分のデータが最大限の注意をもって取り扱われることを期待しています。
データ侵害は、機密情報を保護することに失敗したことを示し、信頼の喪失につながる可能性があります。
ハッカーは、侵害された顧客データを使用して顧客の貯蓄を破壊したり、彼らの名前で詐欺を犯したり、愛する人を傷つけたりすることができます。

あなたの会社は、データ保護/GDPR法に基づく法的行動と責任のリスクの間で立ち往生する可能性があります。
また、機密性の違反に対する法廷手続きに直面する可能性もあります。
ここ数年で、欧州連合は一般データ保護規則（GDPR）の違反に対して1,400倍以上の罰金を科し、合計で約30億ユーロの罰金を科しました。

評判の損傷

企業のデータが侵害されると、その評判が損なわれます。
いったん失われた信頼は取り戻すのが難しく、傷ついた評判は潜在的な顧客を遠ざける可能性があります。
その結果、マーケティングメールの開封率とエンゲージメント率が低下し、株式のパフォーマンスが悪化し、顧客が競合他社のブランドに傾く可能性があります。

ビジネス上の競争相手は、この機会を利用して、自分たちがあなたよりも信頼性が高く安全であることを示す方向にPRおよびマーケティング戦略を進めることができます。
そして、信じられないかもしれませんが、注意深く戦略的なマーケティングは、大きな規模で人々の意思決定に影響を与える力を持っています。

財政的な影響

データ侵害は、法的費用、規制罰金、および影響を受けた顧客への補償を含む、企業にとっての財政的損失をもたらす可能性があります。
IBMの報告によると、2023年のデータ侵害の平均コストは445万ドルです。

顧客の信頼を維持することは、企業が機密情報を保護する能力にかかっており、厳格なデータプライバシー対策がこの保証の核心にあります。
GDPRやCCPAなどのデータプライバシー規制を尊重する企業は、規制上の罰金を回避するだけでなく、顧客の個人情報を守ることへの取り組みを示しています。

実際、セキュアなメール慣行を実施することは、防御的な対策だけではなく、ビジネスに利益をもたらす積極的な戦略であることができます。

セキュアなメールのベストプラクティス

セキュアなメールは、顧客のプライバシーとセキュリティを保護することへのコミットメントを示すため、顧客の信頼を築く上で重要です。
顧客が自分の個人情報が安全で保護されていると知っていると、あなたとのビジネスを行い、機密データを信頼して任せる可能性が高くなります。

セキュアなメール通信を確保するために、以下のベストプラクティスを実施することを検討してください。

暗号化

E2EE(End to End Encryption:エンドツーエンドの暗号化)を使用して、メールメッセージが転送中およびサーバに保存されている間に悪意のあるエンティティが干渉することがないようにします。
E2EEにより、インターネットサービスプロバイダ、ネットワーク管理者、アプリケーションサービスプロバイダーでさえ、ドメインから送信されたメールの内容を読むことができません。

強力なパスワードポリシー

企業のパスワードポリシーはメールに限定すべきではなく、オフラインおよびオンラインのファイル、デバイス、クラウドシステムなどに拡張してください。

理想的な複雑で予測不可能なパスワードには、大文字、小文字、数字、非英数字の文字を含むべきです。
さらに、繰り返し文字を使用しないようにし、例えば3か月ごとに定期的に変更してください。
守るべき「しないリスト」を作成してください。

メール認証基準

DMARC、SPF、DKIMのようなメール認証基準を実装して、メールのなりすましを防止します。
適切なDMARCポリシーを設定することで、不正な送信者によって送信されたメールが顧客のプライマリ受信トレイに表示されないようにすることができます。

SPFプロトコルは、受信者のサーバにドメインに対応するSPFレコードを取得し、送信者のアドレスが公式リストの一部かどうかを照合するよう指示します。
そうでない場合、そのようなソースから送信されたメッセージは潜在的に詐欺的であると識別され、スパムフォルダに着陸することになります。

セキュアなメールを優先し、これらのベストプラクティスに従うことで、企業は顧客関係を保護し、信頼を育み、最終的に評判と収益を向上させることができます。

まとめ

世界中のメールユーザ数が増え続ける中、顧客ロイヤルティを構築したい企業にとって、セキュアなメールインフラストラクチャはますます不可欠になっています。
フィッシングやデータ侵害のような脆弱性の結果は深刻ですが、セキュアなメール慣行に従う企業は、自身を守るだけでなく、信頼の強化、顧客の維持、ブランドの評判といった利点を享受することもできます。

お客様に、自分の個人情報があなたのもとでは安全であることを知って頂きましょう。
その実現のために、私たちに連絡して、メール通信を保護する方法について学びませんか？