SLA

SLA

1. 概要

PowerDMARC(以下「当社」とする)は、Premiumプランのお客様に、以下のようなサービスレベルを提供することをお約束します。

99.995%の連続稼働時間。
本サービスは、無条件で99.995%の時間、お客様にサービスを提供します。

2. 定義

本SLAで使用されている単語で、以下に定義されていないものは、当社の利用規約で定義されている意味を有します。

「Premium」
当社が提供する特定のサービスプランです。
「お客様」
Premiumプランを当社から購入し、明示的に有効化した組織を指します。
「お客様による計画的ダウンタイム」
障害発生期間の計算から除外される、お客様により指定されたダウンタイムをいいます。
これは、お客様がご自身の環境からサービスアクセスの停止を要求された場合にも適用されます。
「カスタマーサポート」
PowerDMARCから取得したサポート契約に従って、本サービスに関する問題を解決するために、当社がお客様に支援を提供することができるサービスをいいます。
「不可抗力」
当社の合理的な支配が及ばない事象または状況の結果として生じるダウンタイム時間を指します。
このような事象には、一般敵対行為、自然災害、地震、洪水、火災、疫病、他の個人や組織、データセンタープロバイダからの製品やサービスの確保ができないことなどが含まれますが、これらに限定されるものではありません。
「インシデント」
サービスレベルを満たすことができない結果となった一連の状況を意味します。
「障害発生期間」
予定外のサービス停止に起因するダウンタイム時間の総数をいいます。
「予定稼働率」
当月の総時間数から、お客様の予定ダウンタイム及び不可抗力に起因するダウンタイムを差し引いたものです。
「サービス」
総称して、PowerDMARC上、PowerDMARCのAPIを通じて、またはPowerDMARCもしくはそのAPIとインターフェースするソフトウェアもしくは他のWebサイトを通じて位置する情報、ツール、特徴および機能性を意味します。
「サービスレベル」
当社が遵守することを選択し、以下に具体的に定めるサービスのレベルを測定するための基準を意味します。
「予定外のサービス停止」
事前にお客様に通知されていない、お客様のアプリケーションがその顧客またはユーザにとって利用不能となるようなサービスの中断を指します。
予定外のサービス停止は、お客様の計画的ダウンタイムまたは不可抗力に起因するダウンタイム時間を除きます。

3. SLAの除外事項

このSLAおよび適用されるサービスレベルは、以下のパフォーマンスまたは可用性の問題については適用されません。

4. 方法論

当社は、お客様のアカウントを包括的に監視する責任を負わず、その責任はお客様にあります。
当社はシステムの稼働状況を監視します。
PowerDMARCの連続稼働時間はhttps://status.powerdmarc.com/にてご覧いただけます。

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