SLA

サポート

標準サポート

すべての基本プランとエンタープライズプランに初期仕様で含まれている無料の標準サポートです。
Spelldataが代理店として日本語で対応し、PowerDMARCと共同で対応します。

サポート形式
メールによるサポート。
標準応答時間
1~2営業日
サポート対象
  • アクセスに関する問題
  • ログインに関する問題
  • パスワードのリセット
  • プラットフォームのバグや問題

SPF/DKIM/DMARCの結果の解釈と最適化及びp=rejectに移行するための使用方法に関するサポートはございません。
これらのサポートのためには、マネージドサービスまたは実装サービスを購入する必要があります。

24時間サポート

有料の追加サービスパッケージになります。
Spelldataが代理店として日本語で対応し、PowerDMARCと共同で対応します。

サポート形式
メールによるサポート。
体制
エスカレーション(段階的な拡大)のための専任アカウントマネージャーがアサインされます。
標準応答時間
下記のサポートレベルをご覧下さい。
サポート対象
  • インシデント対応と管理
  • テクニカルサポート

SPF/DKIM/DMARCの結果の解釈と最適化及びp=rejectに移行するための使用方法に関するサポートはございません。
これらのサポートのためには、マネージドサービスまたは実装サービスを購入する必要があります。

サポートレベル

影響度応答時間目標解決時間定義
P1 - 緊急1時間4時間以内システムが完全にダウンしている状態。実質的な作業はできず、システムは操作不能な状態
P2 - 高2時間24時間以内主要な機能が致命的な障害を起こし、業務に大きな支障をきたしている状態
P3 - 中8時間2営業日以内ダウンタイムが伴わない、操作の中断が許容されるエラーが発生している状態。
P4 - 低24時間5営業日以内明確化や追加情報が必要とされる状態。

お問い合わせフォーム

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